Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre CareUpGlowUp (ci-après « le Vendeur ») et tout client particulier (ci-après « l'Acheteur ») effectuant un achat sur le site careupglowup.com.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. En cas d'erreur ou d'omission dans la description, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée.

Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont conformes à la réglementation française et européenne en vigueur.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 4 — Commande

L'Acheteur peut passer commande sur le site careupglowup.com. Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection du produit et ajout au panier
• Validation du panier
• Saisie des coordonnées et adresse de livraison
• Choix et validation du moyen de paiement
• Confirmation de commande par email

La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulatif est envoyé à l'Acheteur.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue par PayPal. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL. CareUpGlowUp ne stocke aucune donnée bancaire.

En cas de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Article 6 — Livraison

6.1 Zone de livraison

CareUpGlowUp livre en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et dans de nombreux pays. Les zones non desservies sont indiquées à l'étape de livraison.

6.2 Délais de livraison

Destination	Délai estimé	Frais
France métropolitaine	3 à 5 jours ouvrés	Gratuit
Belgique, Luxembourg	4 à 7 jours ouvrés	Gratuit
Suisse	5 à 8 jours ouvrés	Gratuit
Autres pays UE	7 à 14 jours ouvrés	Gratuit

Ces délais courent à partir de la confirmation de l'expédition. CareUpGlowUp ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs, douanes ou cas de force majeure.

6.3 Transfert des risques

Les risques liés au transport sont transférés à l'Acheteur dès la remise du colis au transporteur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit notifier sa décision par email à retours@careupglowup.com avant l'expiration du délai.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et son emballage complet. Les frais de retour sont pris en charge par CareUpGlowUp (étiquette prépayée fournie).

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales obligatoires :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : 2 ans
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : 2 ans à partir de la découverte du vice

Article 9 — Service client

Pour toute question, réclamation ou demande de SAV : support@careupglowup.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées.

Article 10 — Règlement des litiges

En cas de litige, l'Acheteur peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. CareUpGlowUp adhère au service de médiation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) : www.mediateurfevad.fr.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 11 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par la médiation, les tribunaux de [VILLE DU SIÈGE SOCIAL] seront compétents.

1. Données collectées

Dans le cadre de votre utilisation de careupglowup.com, nous collectons les données suivantes :

Données	Finalité	Base légale
Nom, prénom	Traitement des commandes	Exécution du contrat
Email	Confirmation commande, SAV	Exécution du contrat
Adresse postale	Livraison	Exécution du contrat
Téléphone	Suivi livraison	Intérêt légitime
Email newsletter	Envoi d'offres commerciales	Consentement

2. Destinataires des données

Vos données sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l'exécution de la commande :

• PayPal — traitement des paiements (PayPal ne nous transmet pas vos données bancaires)
• Transporteurs (Colissimo, DHL, Mondial Relay…) — livraison
• Fournisseur/dropshipper — préparation et expédition des commandes
• Resend — envoi d'emails transactionnels
• Supabase — stockage des données (hébergement en Europe)

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires externes.

3. Durée de conservation

Type de données	Durée
Données de commande	10 ans (obligation légale comptable)
Données clients (hors commande)	3 ans après dernier contact
Données newsletter	Jusqu'au désabonnement

4. Vos droits

Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement — supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit d'opposition — s'opposer au traitement (notamment pour la prospection)
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible
• Droit à la limitation — restreindre l'utilisation de vos données

Pour exercer ces droits : dpo@careupglowup.com — réponse sous 30 jours maximum.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, accès restreint aux données, mots de passe hashés, hébergement en Europe.

6. Transferts hors UE

PayPal est basé aux États-Unis mais dispose de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (Standard Contractual Clauses).

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